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Política de Calidad

POLÍTICA DE CALIDAD

La calidad supone uno de los principales aspectos para la adecuada prestación de un servicio de información turística y cumplir así, las expectativas de los visitantes. En este sentido, la Oficina de Turismo del Ayuntamiento de Palos de la Frontera, que supone el principal servicio municipal de información turística de este municipio, ha decidido apostar por este aspecto a través de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en la satisfacción al cliente y la mejora continua en la prestación del servicio, los recursos y el control y seguimiento de la calidad. Este sistema forma parte de la certificación Marca Q de Calidad Turística, la cual está regulada por la norma UNE-ISO-14785 “Servicios de atención e información turística”. RD03 De este modo, para la implantación de este sistema y la consecución de los requisitos y Objetivos de la Calidad (ID02_V01), la Oficina de Turismo d Palos de la Frontera, se rige y compromete a cumplir los siguientes propósitos que definen su Política de Calidad.
  1. Prestación de un servicio de información, asesoramiento y orientación turística basado en un proceso de atención al cliente de mejora continua de la calidad.
  2. Promoción de municipio a través de creación y mejora de productos turísticos en el ámbito de la calidad.
  3. Renovación, innovación y ampliación de las infraestructuras, instalaciones y material promocional, así como de los recursos tecnológicos necesarios para garantizar la calidad de la información turística.
  4. Formación continua del personal de la oficina de turismo y los agentes involucrados en el proceso de prestación del servicio de información.
  5. Enfoque del servicio a la satisfacción de las expectativas de los visitantes, teniendo en cuenta su valoración sobre el servicio y atendiendo sus quejas, reclamaciones y sugerencias.
  6. Implantación de un sistema de control, seguimiento y valoración de la calidad basado en indicadores que, de manera periódica, permita la medición, análisis y mejora continua de la calidad en todos sus procesos.
  7. Adecuada organización, tratamiento, almacenamiento y difusión de los datos resultantes de los procesos para obtener información fiable y útil sobre la calidad de la oficina.
  8. Prestación de un servicio de información que contribuya a la preservación del medio ambiente a través de la eficiencia de los recursos, la responsabilidad y el respeto hacia el entorno ambiental.


Quality is one of the main aspects for the proper provision of a tourist information service and to meet the expectations of visitors. In this regard, the Tourist Office of the City of Palos de la Frontera, which is the main municipal tourist information service of this municipality, has decided to focus on this aspect through the implementation of a Quality Management System focused on customer satisfaction and continuous improvement in the provision of service, resources, and quality control and monitoring. This system is part of the Q Quality Tourism certification, which is regulated by the UNE-ISO-14785 standard “Tourist information and assistance services”.

In this way, for the implementation of this system and the achievement of the requirements and Quality Objectives (ID02_V01), the Tourist Office of Palos de la Frontera is governed by and commits to fulfilling the following purposes that define its Quality Policy.

  1. Provision of an information, advice, and tourist orientation service based on a continuous improvement customer service process.
  2. Promotion of the municipality through the creation and improvement of tourist products in the field of quality.
  3. Renovation, innovation, and expansion of infrastructures, facilities, and promotional material, as well as the necessary technological resources to guarantee the quality of tourist information.
  4. Continuous training of the staff of the tourist office and the agents involved in the process of providing information service.
  5. Service focus on meeting the expectations of visitors, taking into account their assessment of the service and addressing their complaints, claims, and suggestions.
  6. Implementation of a system of control, monitoring, and assessment of quality based on indicators that, periodically, allows the measurement, analysis, and continuous improvement of quality in all its processes.
  7. Proper organization, treatment, storage, and dissemination of data resulting from processes to obtain reliable and useful information about the quality of the office.
  8. Provision of an information service that contributes to the preservation of the environment through the efficiency of resources, responsibility, and respect for the environmental surroundings.


La qualité est l’un des aspects principaux pour la bonne prestation d’un service d’information touristique et pour répondre ainsi aux attentes des visiteurs. À cet égard, l’Office de Tourisme de la Ville de Palos de la Frontera, qui est le principal service d’information touristique municipal de cette municipalité, a décidé de mettre l’accent sur cet aspect grâce à la mise en œuvre d’un système de gestion de la qualité axé sur la satisfaction du client et l’amélioration continue dans la prestation de services, les ressources, et le contrôle et le suivi de la qualité. Ce système fait partie de la certification Marque Q de Qualité Touristique, qui est réglementée par la norme UNE-ISO-14785 “Services d’information et d’assistance touristiques”.

De cette manière, pour la mise en œuvre de ce système et la réalisation des exigences et Objectifs Qualité (ID02_V01), l’Office de Tourisme de Palos de la Frontera est régi et s’engage à respecter les objectifs suivants qui définissent sa Politique Qualité.

  1. Prestation d’un service d’information, de conseils et d’orientation touristique basé sur un processus d’amélioration continue de la qualité du service client.
  2. Promotion de la municipalité à travers la création et l’amélioration de produits touristiques dans le domaine de la qualité.
  3. Rénovation, innovation et expansion des infrastructures, installations et matériel promotionnel, ainsi que des ressources technologiques nécessaires pour garantir la qualité de l’information touristique.
  4. Formation continue du personnel de l’office de tourisme et des agents impliqués dans le processus de prestation du service d’information.
  5. Focalisation du service sur la satisfaction des attentes des visiteurs, en tenant compte de leur évaluation du service et en répondant à leurs plaintes, réclamations et suggestions.
  6. Mise en place d’un système de contrôle, de suivi et d’évaluation de la qualité basé sur des indicateurs qui, périodiquement, permet la mesure, l’analyse et l’amélioration continue de la qualité dans tous ses processus.
  7. Organisation, traitement, stockage et diffusion adéquats des données résultant des processus pour obtenir des informations fiables et utiles sur la qualité de l’office.
  8. Prestation d’un service d’information contribuant à la préservation de l’environnement grâce à l’efficacité des ressources, à la responsabilité et au respect de l’environnement.


En Palos de la Frontera, a 2 de Junio de 2021

Fdo:  RICARDO BOGADO GOMEZ

1º Teniente Alcalde

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